Última actualización: 21 de octubre de 2025
Quiénes somos
Zenda Specialty Coffee es una tienda en línea de café especial y accesorios. Nuestro sitio web es https://www.zendaspecialtycoffee.com. Para efectos de esta política, Zenda Specialty Coffee es el Responsable del Tratamiento de los datos personales recolectados a través del sitio y de nuestros canales de atención. Identificación: Zenda Specialty Coffee, NIT 1015462616-4, Bogotá D. C., Colombia. Correo de contacto para datos personales: privacidad@zenda.cafe.
Alcance y aceptación
Esta política aplica a clientes, visitantes y suscriptores de nuestros canales. Al usar el sitio, crear una cuenta, comprar o suscribirte a nuestros correos, aceptas esta política y autorizas el tratamiento de tus datos conforme se describe aquí.
Datos que recolectamos
Recolectamos la información que nos proporcionas al comprar o contactarnos: nombre y apellidos, número de identificación, direcciones de entrega y facturación, correo electrónico, teléfono, información de pedido y soporte. También obtenemos datos técnicos mínimos necesarios para operar el sitio, como dirección IP, agente de navegador, cookies y eventos de sesión. No almacenamos datos completos de medios de pago; cuando pagas, esa información es tratada por la pasarela correspondiente.
Finalidades del tratamiento
Tus datos se almacenan de forma segura en bases de datos protegidas y se usan únicamente para procesar y despachar pedidos, gestionar tu cuenta y atención posventa, cumplir obligaciones legales y contables, y para enviarte correos electrónicos de ofertas y novedades de Zenda Specialty Coffee cuando te suscribes o nos autorizas. Puedes darte de baja en cualquier momento desde cada correo o escribiendo a privacidad@zenda.cafe.
Pagos
Los pagos se realizan mediante Mercado Pago. Zenda Specialty Coffee no accede ni conserva los datos completos de tu medio de pago. Mercado Pago trata esa información bajo sus propias políticas de privacidad y seguridad.
Comentarios, medios e incrustaciones
Si dejas comentarios, conservamos los datos del formulario, la dirección IP y el agente de navegador para ayudar a la detección de spam. Una cadena anonimizada de tu correo puede enviarse a Gravatar para verificar si lo usas; tras aprobar tu comentario, tu imagen de perfil puede ser visible junto al comentario. Si subes imágenes, evita incluir datos EXIF con coordenadas GPS. El contenido incrustado desde otros sitios se comporta como si visitaras directamente esos servicios, que pueden recolectar datos conforme a sus propias políticas.
Cookies
Usamos cookies esenciales para sesión, carrito y preferencias, y cookies analíticas y, en su caso, de marketing para medir y mejorar la experiencia. Al ingresar verás un aviso de cookies y podrás gestionar tus preferencias. Puedes bloquearlas desde tu navegador; algunas funciones del sitio podrían verse afectadas.
Conservación de datos
Conservamos la información por el tiempo necesario para las finalidades descritas y por los plazos exigidos por la normativa contable y tributaria. Cuando no exista una finalidad u obligación vigente, suprimiremos o anonimizaremos los datos de forma segura.
Seguridad de la información
Implementamos controles técnicos y organizativos razonables de seguridad, incluyendo cifrado en tránsito, contraseñas con políticas robustas, control de accesos con principio de mínimo privilegio y copias de seguridad. Mantenemos procedimientos para prevenir, detectar y responder incidentes y realizaremos notificaciones exigidas por la ley cuando corresponda.
Encargados, terceros y transferencias
Podemos compartir datos con proveedores que operan por nuestra cuenta, como pasarela de pagos, hosting, mensajería y plataformas de email marketing. Estos terceros tratan datos bajo nuestras instrucciones y con medidas de seguridad equivalentes. Algunos pueden procesar información fuera de Colombia; adoptamos salvaguardas apropiadas para protegerla.
Derechos del titular y ejercicio
Puedes conocer, actualizar, rectificar y suprimir tus datos; solicitar prueba de la autorización; ser informado sobre el tratamiento; revocar la autorización para fines comerciales y presentar quejas ante la autoridad competente. Para ejercer tus derechos, escribe a privacidad@zenda.cafe indicando tu nombre, documento y solicitud. Atenderemos dentro de los plazos legales.
Menores de edad
Nuestros servicios no están dirigidos a menores. Si un representante legal considera que un menor nos entregó datos sin la debida autorización, puede contactarnos para atender el caso de forma prioritaria.
Cambios a esta política
Podemos actualizar esta política para reflejar cambios legales, técnicos u operativos. Publicaremos la versión vigente en el sitio con su fecha de actualización y, si los cambios son sustanciales, te informaremos por medios razonables.